Política de privacidade

O MENDRA é um sistema para assistência técnica de celular. Esta página diz, sem rodeio, quais dados ele guarda, para que, e o que você pode pedir.

Quem é quem

O MENDRA é operado pela TASSCELL (CNPJ 22.579.582/0001-45), que responde pelos dados de quem cria a conta. A loja que usa o MENDRA decide quais dados de clientes coloca nele e responde por eles: é a controladora, na linguagem da LGPD. A TASSCELL trata esses dados só para o sistema funcionar para a loja, e não os usa para outra finalidade. Pedidos sobre dados pessoais: tasscell@icloud.com.

O que o sistema guarda

• Da pessoa que cria a conta: nome, e-mail e senha (a senha é guardada de forma protegida, nunca em texto aberto).
• Da loja: nome, endereço, CNPJ, horário, equipe, preços, catálogo, caixa e financeiro.
• Dos clientes da loja: nome, telefone, documento e e-mail quando a loja informa, os aparelhos, as ordens de serviço, fotos de entrada e as conversas de atendimento pelo WhatsApp.
• De quem vende um aparelho usado à loja: nome, CPF, RG, endereço e a foto do documento, para provar a origem do aparelho.
• Da pesquisa de satisfação depois da entrega: a nota e o comentário, quando o cliente responde.

Onde ficam

O trabalho é gravado no próprio aparelho para o sistema funcionar com a internet caída e sobe para o servidor quando a conexão volta. Cada loja só enxerga os dados da própria loja, e dentro da loja cada pessoa vê o que a função permite.

O servidor fica em um provedor de banco de dados nos Estados Unidos (transferência internacional, com contrato que exige proteção equivalente à da LGPD). No computador da loja, uma cópia fica no navegador para o sistema funcionar sem internet; ao sair da conta, essa cópia é apagada.

Os dados ficam guardados enquanto a loja usa o MENDRA. Quando a conta é encerrada, são apagados, salvo o que a lei exige guardar por mais tempo (como registros fiscais e de compra de aparelho usado).

Link de acompanhamento

O cliente recebe um link com um código para ver o andamento da OS. Quem tem o link vê o aparelho e o status, por isso o link deve ser enviado só para o próprio cliente. Essa página não aparece em buscadores.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos dados e saber com quem eles são compartilhados. Quem é cliente de uma loja deve pedir à própria loja, que consegue corrigir e apagar no sistema. Quem tem conta no MENDRA pode pedir o encerramento da conta pelo canal de suporte do sistema.

Compartilhamento

Os dados não são vendidos. Ficam com os provedores de hospedagem e de banco de dados que fazem o sistema funcionar, sob contrato, e podem ser entregues a uma autoridade quando a lei exigir.

Quando a loja liga a «IA na dúvida» do robô de atendimento, o texto da mensagem recebida do cliente é enviado à Anthropic, fornecedora do modelo de IA, só para identificar o assunto da mensagem. Esse texto não é usado para treinar modelos. A loja pode desligar a IA a qualquer momento em Automações › Robô de atendimento.

Mudanças

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto.